Hulp en contact
Loopt er iets vast, of wil je iets weten dat niet bij de veelgestelde vragen staat? Achter alle manieren hieronder zitten dezelfde mensen, dus kies wat je het prettigst vindt.
Zo bereik je ons
Voordat je mailt
Deze checks lossen de meeste meldingen op. Ze kosten je een minuut, en anders weet je daarna beter wat je ons moet vertellen.
Log opnieuw in
Er kan één apparaat tegelijk ingelogd zijn. Ben je op je telefoon ingelogd, dan word je op je laptop uitgelogd. Inloggen kan met Google, met een inloglink per mail of met je e-mailadres en wachtwoord.
Controleer je bestand
Een upload werkt als pdf of als foto (jpg, png, webp of heic). Een bestand dat .pdf heet maar geen echte pdf is, wordt geweigerd.
Kijk in je bibliotheek
Daar staat per vak alles wat je hebt geüpload, met de leerroute die erbij hoort. Vaak staat je studieset er al en is er niets misgegaan.
Scan opnieuw met je telefoon
Een scan-sessie verloopt na een tijdje. Sluit het venster, start Scan je boek opnieuw en scan de nieuwe QR-code.
Check of je tegen een gratis grens aanloopt
Op een gratis account horen 10 AI-vragen per dag en 5 vakken. Loopt het daarop vast, dan is er niets stuk.
Wat wij van je nodig hebben bij een melding
Staat dit in je bericht, dan kunnen we meestal direct kijken in plaats van eerst terugvragen.
Het versienummer
Onderaan elke pagina staat een klein versienummer. Klik erop: dan zet StudyZone de hele regel op je klembord, met de versie van de website, de versie van de server en de omgeving erin. De tekst verandert kort in "gekopieerd". Plak die regel in je bericht. Lukt kopiëren niet, dan blijft het nummer op het scherm staan en kun je het overtypen.
Waar je was
Op welke pagina, in welk vak of in welke leerroute het gebeurde.
Wat je deed
Wat je aanklikte of uploadde, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
Waarop je werkte
Telefoon of computer, en welke browser je gebruikt.
Korte praktische vragen
Ik kan niet inloggen.
Probeer eerst de inloglink per mail: die komt soms in de map ongewenste mail terecht. Ben je net op een ander apparaat ingelogd, dan is deze sessie beëindigd en werkt opnieuw inloggen.
Ben je jonger dan 16 en heeft je ouder of verzorger de mail met de vraag om toestemming nog niet bevestigd, dan kun je nog niet inloggen. Laat die mail opzoeken, of mail ons.
Mijn upload lukt niet.
Upload een pdf of een foto (jpg, png, webp of heic) en probeer het daarna opnieuw. Blijft het misgaan, mail ons dan de naam van het bestand en het vak waarin je het probeerde. Stuur het bestand alleen mee als je dat wilt.
Ik wil mijn account verwijderen.
Dat kan nog niet met een knop in StudyZone. Mail info@studyzone.nl vanaf het mailadres van je account, dan handelen wij het af. Ben je jonger dan 16, dan mag je ouder of verzorger dit ook voor je doen.
Ik wil mijn abonnement stoppen.
Er staat nog geen opzegknop in StudyZone. Mail info@studyzone.nl vanaf het mailadres van je account. Wat een abonnement kost en welke termijnen er zijn, staat op de prijzenpagina.
Zoek je uitleg over StudyZone zelf en niet een oplossing voor een storing? Die staat bij de veelgestelde vragen.